Consumatorul a crezut că problema vine de la vreo piesă defectă și a fost nevoit să se deplaseze la auto-service pentru a depista care este cauza defecțiunilor prezentate de mașină. În urma demontării, mecanicul a constata că piesa respectivă nu poate fi reparată deoarece îi lipsesc careva detalii ale acesteia și, la mijloc ar putea fi, calitatea necorespunzătoare a uleiului recent înlocuit în cutia de distribuție.
Consumatorul s-a adresat imediat către agent economic cu o reclamație. Din cauza faptului că, agentul economic nu a reacționat la reclamația primită, consumatorul a depus o petiție pe adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
Pentru a constata calitatea uleiului folosit de către agent economic, s-a recurs la o expertiză efectuată de o terță parte, în urma căreia s-a dovedit calitatea necorespunzătoare a uleiului înlocuit.
În aceste condiții, agentul economic a întreprins măsurile necesare pentru soluționarea conflictului pe cale amiabilă, prin restituirea contravalorii produsului și a pagubei materiale în valoare de 9 000 de lei.
