Граждане Молдовы, проживающие в отдаленных регионах страны или за рубежом, смогут получить упрощенный доступ к государственным услугам. Это станет возможным благодаря проекту Единых центров предоставления государственных услуг (CUPS – сentrul unificat de prestare a serviciilor publice).
В случае с селами – получить нужный сертификат можно будет по близости в примэрии, а для диаспоры – в консульском отделе. Концепцию проекта CUPS 10 ноября одобрило Правительство и в ближайшее время в стране и за рубежом появятся пилотные центры, в рамках проекта «Модернизация государственных услуг», осуществляемого при финансовой поддержке Группы Всемирного банка.
О новом проекте и как упростить взаимодействие гражданина с государством – рассказывает замглавы Агентства электронного управления (AGE) Влад Маноил.
Госуслуги рядом с домом
“В Молдове остается высокий процент граждан, которым онлайн-услуги пока недоступны. Порядка 60% граждан нуждаются в помощи, чтобы воспользоваться цифровыми сервисами. Другое серьезное препятствие – это расстояние. Если в большей части городов есть многофункциональные центры, офисы Нацкассы социального страхования, Налоговой службы, то в селах всего этого нет и гражданам приходится минимум два раза выезжать в другой город ради одной справки”, – говорит Маноил.
С этой же проблемой сталкивается молдавская диаспора, которые порой вынуждены возвращаться в страну за каким-либо сертификатом.
В этой ситуации, по словам замдиректора AGE, появилась необходимость сделать услуги доступнее для всех.
Проект CUPS решает две проблемы: госуслуги станут ближе, а человек, которому нужна помощь, сможет получить поддержку от специалиста, чтобы воспользоваться нужной госуслугой.
Как это будет работать
В рамках проекта CUPS было выбрано 17 пилотных примэрий и 9 консульств/посольств за рубежом.
Специалист CUPS в лице сотрудника местной мэрии или консульства прямо на месте поможет человеку получить доступ к необходимым ему услугам: от кадастровых документов и заявления на пособие, до справки о гражданском состоянии или же дубликатов свидетельств.
“Человек приходит в примэрию, к примеру, за копией свидетельства о рождении. Он обратится к сотруднику мэрии, который поможет ему составить и распечатать заявку.
У посетителя будет возможность оплатить услугу либо по карте, либо в ближайшем банке или на Почте, которые находятся максимум в 100 м от мэрии. Далее заявление поступит из мэрии прямо в Агентство госуслуг или CNAS. Готовый сертификат человек сможет получить также у себя в примэрии”, – объясняет Маноил.
Специалисты AGE провели исследование, чтобы выяснить, где гражданам было бы ближе и удобнее всего пользоваться услугами, чтобы не пришлось далеко ехать.
“Мы хотели обустроить офисы Почта Молдовы. Другой вариант – цифровые библиотеки в рамках проекта Novateca, которые пользуются большим успехом по всей стране. В итоге было решено выбрать примэрии и консульские отделы. Там уже есть квалифицированные специалисты, а учреждения могут быть операторами персональных данных”.
Как рассказал Маноил, сотрудников примэрий в течение двух месяцев обучали как пользоваться электронной почтой, создавать телеконференции, пользоваться Zoom, Excel, Word и другими программами, чтобы они без проблем смогли проконсультировать посетителя по какому-либо вопросу.
По такому же принципу молдавские граждане за границей смогут обратиться в ближайшее консульство Республики Молдова, чтобы получить широкий спектр услуг от молдавских властей.
В случае с консульствами, объясняет Маноил, будет проще, поскольку там и до этого можно было воспользоваться разными услугами.
“Сейчас консульства предоставляют базовые услуги: регистрируют браки, рождения и смерть, а также выдают паспорта и удостоверения личности. Мы также работаем над тем, чтобы человек за рубежом смог легко получить сертификат от CNAS для подтверждения своего стажа, сертификат о налоговом резидентстве – без необходимости возвращаться в страну”.
“Мы отталкиваемся от идеи, что онлайн-госуслуги упрощают нашу жизнь: это безопаснее, удобнее, не говоря уже о том, что дешевле. Согласно нашим подсчетам, государство сэкономит до 80%, если переведет все госуслуги в онлайн. С другой стороны, во всех странах людям потребовалось время, чтобы полностью перейти на онлайн услуги. Мы хотим, чтобы граждане привыкли к технологиям, а госулуги были доступными для всех”.
* Материал создан в рамках инициативы медиа послов цифровой трансформации при поддержке Программы развития Объединенных наций (ПРООН) совместно с Агентством электронного управления (AGE)
