Орган гражданской авиации (ОГА) по итогам внеплановой проверки установил, что Air Moldova допустила ряд нарушений в части возмещения денежных средств пассажирам после отмены. В связи с этим на авиакомпанию наложили санкции за “использование мошеннических коммерческих методов”.
Air Moldova обязали до 2 мая 2023 года возместить полную стоимость билетов всем пассажирам, пострадавшим от отмены рейсов в период с 21 по 25 апреля 2023 года.
Как отмечает ОГА, компания производила возврат стоимости билетов в течение 30 дней, хотя согласно Регламенту, срок возмещения составляет все лишь 7 дней. Пассажирам также не представили письменное уведомление с правилами компенсации и помощи, а также контактными данными Органа гражданской авиации.
Помимо этого, как утверждает ОГА, компания не предоставляла пассажирам питание и напитки, необходимые на время ожидания, размещение в гостинице, а также не оказала услуги перевозки от аэропорта до места размещения.
Орган гражданской авиации напоминает, что все пассажиры, столкнувшиеся с отменой рейсов, могут обратиться в Air Moldova (по электронной почте, телефону, в офисе коммерческого отдела по адресу: бул. Негруцци, 10), а если проблема не будет решена, пожаловаться в ОГА. Заявление можно подать в письменной форме в офисе Органа гражданской авиации, а также отправить по почте с электронной подписью на info@caa.gov.md и secretariat@caa.gov.md.
Для консультации звоните на горячую линию по защите прав потребителей по номеру: (022)-823-583.
