Онлайн-покупки продолжают набирать популярность в Молдове. По словам эксперта Вячеслава Ионицэ, только в первой половине 2024 года молдаване приобрели в интернет-магазинах товаров на сумму свыше 12 миллиардов леев — и это уже больше, чем за весь 2023 год. Такой стремительный рост, по его мнению, во многом объясняется расширением доступа к международным онлайн-площадкам, которые составляют серьёзную конкуренцию местным продавцам, вложившимся в офлайн-магазины.
С начала 2024 года молдаване потратили на онлайн-покупки около 12 миллиардов леев. Из этой суммы 9,7 миллиарда леев пришлось на товары из-за рубежа и 2,3 миллиарда — на покупки в отечественных интернет-магазинах.
Эксперт подчёркивает, что реальные цифры могут быть как минимум в 2 раза выше, поскольку многие заказы оплачиваются наличными или через POS-терминалы при получении и не всегда учитываются в официальной статистике.
Почему молдаване выбирают онлайн-покупки?
Прохожие, опрошенные на улицах, рассказали TV8, что чаще всего выбирают онлайн-платформы из-за удобства и доступности.
"Из-за специальных предложений получается дешевле, чем в магазинах. К тому же некоторые товары просто невозможно найти у нас, приходится заказывать из-за границы".
"Так экономишь время. Не надо никуда идти — заказал и получил".
Чтобы избежать неудачных покупок, большинство потребителей внимательно читают отзывы и рецензии на товары.
Жалобы и проблемы
Тем не менее, с ростом онлайн-торговли растёт и число недовольных. Неправительственные организации, защищающие права потребителей, сообщают, что большинство жалоб касается покупок в молдавских интернет-магазинах. Наиболее частые претензии — плохое качество техники, одежды, косметики и парфюмерии, а также несоблюдение сроков доставки.
"Экономический агент обязан доставить товар вовремя и в целости. К нам часто поступают жалобы, что техника приходит повреждённой или с дефектами", — рассказал исполнительный директор Национального центра по защите прав потребителей Николай Оларашу.
Кроме того, в Молдове онлайн-торговля пока регулируется слабо, что создаёт пространство для множества нарушений.
"По нашему внутреннему исследованию, более 70% сайтов не соблюдают базовые нормы: не указывают юридическое наименование продавца, не предоставляют информацию о гарантиях, энергоэффективности или праве на возврат", — отметил Оларяшу.
Есть право на возврат?
В отличие от традиционной торговли, при онлайн-покупке потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, даже без объяснения причин.
В случае, если товар оказался некачественным или продавец не исполнил свои обязательства, специалисты рекомендуют обращаться с жалобами в Национальный центр по защите прав потребителей или в Государственную инспекцию.
Репортаж от 26 июня
