Жители Молдовы смогут оставлять отзывы о качестве работы медицинских учреждений и врачей, а также делиться позитивным или негативным опытом получения медицинских услуг. 28 апреля министерство здравоохранения официально запустило национальную цифровую онлайн-платформу "Голос пациента" ("Vocea pacientului").
В ней можно оценить качество медицинских услуг, удовлетворённость консультаций с врачами и медперсоналом, а также другие аспекты работы больниц, поликлиник, центров общественного здоровья и т.д. На платформе можно уточнить информацию о своих правах и обязанностях как пациента, узнать больше о лечении. По замыслу властей, новый ресурс должен повысить качество медицинских услуг и сделать систему здравоохранения более прозрачной, ответственной и близкой к реальным потребностям граждан.
Оценить работу медучреждений можно заполнив специальную анкету на сайте. В опроснике есть граф о качестве обслуживания, поведении персонала и информировании о правах пациента. Платформа обеспечивает конфиденциальность пользователей, что должно помочь преодолеть опасения по поводу возможных конфликтов из-за высказанного мнения.
Система будет использоваться и внутреннего "аудита" качества услуг медицинских учреждений. Каждое учреждение сможет через личный кабинет в реальном времени отслеживать показатели удовлетворенности пациентов, видеть негативные и позитивные стороны своей работы, определять области требующие изменений и напротив, поощрять тех, кто справляется лучше.
Онлайн-платформа запущена в тестовом режиме. Пока для оценки доступны 109 государственных медицинских учреждений.
"Для нас цифровизация — не самоцель, а инструмент, который упрощает процессы и делает систему ближе к людям. Платформа приносит пользу всем: пациенты получают безопасное пространство для выражения своего опыта, а медицинские учреждения — доступ к данным в реальном времени, которые позволяют лучше понимать ситуацию, условия оказания услуг и состояние системы здравоохранения", — отметил министр здравоохранения Эмиль Чебан.
Платформа разработана при реализации проекта "Равенство в здоровье через социальную ответственность" в рамках программы цифровизации здравоохранения на 2025–2030 годы. Инициатива реализуется Министерством здравоохранения при поддержке правительства Швейцарии, совместно с Красным Крестом, организациями Casmed и HOMECARE.
