Вас атакуют звонками, навязывают кредит и пытаются убедить оформить займ? Сперва такие звонки даже можно спутать с уже привычными мошенниками, но здесь ситуация сложнее и специфичнее. На собственном опыте мы покажем, что делать, если однажды вы передали свои данные микрокредитной организации, а теперь регулярно получаете предложения оформить займ под большие проценты нажатием всего одной кнопки на телефоне. Разбираемся, как защитить себя и какие шаги помогут остановить навязчивые обзвоны.
Рассмотрим ситуацию на конкретном примере.
Робот-кредитор ежедневно звонит вам уже на протяжении двух недель и предлагает оформить займ на сомнительных условиях. Во время звонка вам предлагают нажатием всего одной цифры согласится на подачу заявки или получения нового займа.
Это не просто предложение или информирование о возможности, а фактически уже переход к навязыванию услуги, на которую можно согласится случайно нажав не ту кнопку.
Как себя защитить от этих звонков?
Первое, что вы можете сделать это обратиться напрямую в организацию, от имени которой представляется автоматическая программа по обзвону и потребовать прекратить назойливые звонки. По закону о персональных данных вы имеете право требовать удалить ваш номер из базы рассылок.
Если финансовая компания отказывается это делать и утверждает, что «это невозможно» или что «всё работает автоматически» (прим. ред. — именно так ответили в нашем примере), вы можете сообщить о намерении обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова. После чего про свое утверждение «это невозможно» быстро забывают. В нашем случае, все стало возможно, данные обещали передать ответственным лицам и заверили, что роботизированные звонки больше поступать не будут.
Уточняем, что сейчас вопросы деятельности небанковских кредитных организаций регулирует Национальный банк Молдовы, а право и споры вокруг использования персональных данных — Наццентр по защите персональных данных (НЦЗПД).
Центр по защите персональных данных: «Будьте особенно осторожными при передаче информации о себе»
Паспорта, удостоверения личности, водительские права, свидетельства, банковские реквизиты и карты — это основа ваших персональных данных, к их передаче нужно относиться осторожно.
Нельзя без необходимости передавать копии таких документов или вписывать свои данные в списки (анкеты), если для этого нет законного основания. Если данные попадут не в те руки, их могут использовать не по назначению, например, для действий, которые могут причинить вред владельцу данных.
«Кроме того, субъект персональных данных может потерять контроль над своими персональными данными».
Статья 5 Закона № 133/2011 о защите персональных данных определяет основания, на которых компания имеет право обрабатывать персональные данные. Одним из таких оснований является согласие человека на обработку его данных. Компания должна заранее определить, для каких целей она собирает данные клиента и как будет их использовать.
«Если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд»
Статья 18 данного закона предусматривает право лица на защиту своих прав в случае нарушения правил обработки персональных данных.
Если человеку был причинён ущерб в результате незаконной обработки его персональных данных или были нарушены его права и законные интересы, предусмотренные законом, он имеет право обратиться в суд. Также может потребовать возмещения как материального ущерба, так и морального вреда.
А если звонят не представители микрофинансовой организации, а мошенники?
Даже легальные финансовые организации могут использовать манипулятивные инструменты, которые, скажем так, находятся на грани закона или даже ее переходят. Когда вам звонит оператор или робот от имени реальной финансовой организацией, важно сохранять осторожность и не принимать решения в спешке.
Не подтверждайте согласие на займ по телефону и не следуйте инструкциям, которые вам сообщают. Старайтесь принимать любые решение связанные с финансами обдумано, не позволяйте существенно ограничивать себя во времени принятия решения.
Автоматический обзвон может быть связан с оформлением финансовых услуг (например, открытием кредитной линии), поэтому важно внимательно относиться к таким шагам и заранее уточнять информацию, чтобы понимать условия и возможные последствия.
Перед подтверждением любой информации лучше самостоятельно проверить данные и обратиться в организацию через официальные каналы связи. Если вам действительно нужен кредит, внимательно ознакомьтесь с условиями, все посчитайте на калькуляторе, каждый процент и комиссии, после чего принимайте решение, без спешки и давления.
Оператор связи: «Назовите номера и мы их заблокируем»
Если вы считаете, что вам звонят мошенники, то можно обратится в Службу заботы о клиентах и связаться с техническим экспертом. Он поможет провести процедуру блокировки номеров, с которых поступали подозрительные звонки.
«Главное сохранить все номера, с которых вам звонили, и передать их нам. Каждый номер будет проверен и заблокирован», — заверил оператор Orange.
Абоненты могут заполнить специальный формуляр о мошенничестве, чтобы защитить себя и помочь в борьбе с такими звонками. Если вы являетесь клиентом данного оператора, оставить сообщение о мошенничестве можно через специальную форму: [тут].
Уточним, что в нашем случае звонки поступали и с номеров других операторов — Moldcell и Unite. У других операторов связи тоже есть свои формы для сообщений о мошенничестве: [тут].
Частые звонки превращаются в моральное давление — психолог
Психолог-психотерапевт Ассоциации символдрамы и кататимно-имагинативной психотерапии Республики Молдова (ASPCIM) Руслан Ротару пояснил, что первое, что необходимо сделать при звонке мошенников или других сомнительных предложениях по телефону — сразу прервать разговор и не вступать в диалог.
« Такие разговоры запускают механизм стресса, из-за которого человеку становится сложнее трезво оценивать ситуацию. Если вы уже почувствовали тревогу, важно нужно успокоиться. А затем предпринять конкретные шаги для защиты. В первую очередь связаться с оператором связи и сообщить о подозрительном звонке, а после обратиться в правоохранительные органы», — объяснил психолог.
...обратитесь в полицию
Если вам звонят и представляются сотрудниками банка, финансовой организации или государственных учреждений, будьте внимательны. Полиция Республики Молдова каждый день фиксирует случаи мошенничества и старается предупредить граждан о возможных рисках.
Не сообщайте личные данные, данные документов, банковской карты и коды из сообщений. Не выполняйте инструкции звонящего, если вы не уверены, с кем именно разговариваете.
Если у вас есть сомнения, завершите разговор и самостоятельно свяжитесь с организацией по официальному номеру телефона. При подозрении на мошенничество обратитесь в Службу спасения 112.
