Может ли обычная анкета изменить что-то в работе больницы? Безусловно. Иногда именно мнение пациента помогает увидеть то, что остается незамеченным в повседневной работе медицинского учреждения. Предложение, замечание или слова благодарности могут стать отправной точкой для положительных изменений. Платформа «Голос пациента» позволяет пациентам анонимно делиться своим опытом, а медицинским учреждениям использовать обратную связь для улучшения качества медицинской помощи.
«У нас есть планшет, и при выписке мы просим пациентов заполнить эту анкету, чтобы получить максимально объективную оценку их опыта пребывания в больнице и на основе этой информации принимать решения», — заявила замдиректора по педиатрии МСПУ ГДКБ им. В. Игнатенко Лилия Киося.
Платформа используется медицинскими учреждениями как инструмент внутреннего контроля и повышения качества медицинских услуг.
«Именно эта платформа позволяет нам услышать о проблемах, узнать о положительных отзывах пациентов, понять, что в нашем медицинском учреждении работает хорошо, а что необходимо улучшить. И самое главное, чтобы каждый человек, который высказал свои предложения, замечания или слова благодарности, получил обратную связь и знал, что его мнение действительно было услышано, а предложения учтены и реализованы на благо других пациентов, проходящих лечение в нашем учреждении», — заявил директор ГДКБ им. В. Игнатенко Александру Холостенко.
Мнения пациентов позволяют выявлять проблемные вопросы и оперативно реагировать на ситуации, требующие вмешательства.
«Благодаря анкетированию медицинские работники уделяют больше внимания вопросам, особенно важным для пациентов, и это помогает пациентам чувствовать себя в большей безопасности», — заявила главная медсестра ГДКБ им. В. Игнатенко Аурелия Бештанко.
Платформа позволяет больнице оперативно получать отзывы пациентов, отслеживать уровень их удовлетворенности и учитывать предложения. Такой подход помогает укреплять доверие к медицинскому учреждению и качеству оказываемой помощи.
«Для нас очень важно услышать мнение каждого пациента и улучшить те аспекты нашей работы, на которые он обратил внимание. Все эти обращения помогают нам повышать качество медицинских услуг и выводить их на еще более высокий уровень», — заявила замдиректора по педиатрии МСПУ ГДКБ им. В. Игнатенко Лилия КиосЯ.
Таким образом, каждый пациент может внести свой вклад в повышение качества медицинских услуг всего одним кликом. Для этого достаточно зайти на сайт www.voceapacientului.md и поделиться своим мнением.
Платформа «Голос пациента» разработана в рамках проекта «Равенство в здравоохранении через социальную ответственность II», реализуемого Швейцарским Красным Крестом в партнерстве с Министерством здравоохранения, общественными организациями CASMED и HOMECARE при финансовой поддержке правительства Швейцарии.
Данный материал является коммерческой рекламой (P.)
