Летний сезон уже стартовал, но многие молдаване всё ещё выбирают, где провести отпуск. Чтобы отдых не омрачился неприятными сюрпризами, важно внимательно изучить договор с туристическим агентством. Эксперты советуют проверить репутацию турфирмы и отзывы клиентов. Убедиться, что в договоре указана полная стоимость путёвки и перечень всех включённых и дополнительных услуг: страховка, багаж, местные сборы и налоги. Особое внимание уделить пунктам о непредвиденных ситуациях — от задержек рейса до отмены поездки.
"Нужно знать все условия: какой туристический пакет мы покупаем? Кто предоставляет трансфер? Включена ли медицинская страховка? Какие комиссии? Какие могут быть дополнительные услуги, дополнительные расходы, которые не включены в базовый пакет, поэтому все эти детали должны быть включены в этот договор. Медстраховка не всегда входит в базовый пакет, поэтому может потребоваться ее дополнительное приобретение", - рассказал эксперт «Консолидации системы защиты прав потребителей» Станислав Гилецки.
По закону турист может расторгнуть договор в любое время до вылета, но агентство вправе удержать часть суммы как комиссию. В случае расторжения контракта со стороны турфирмы клиенту возвращают стоимость путёвки — без компенсации.
Размер удержания зависит от сроков отказа: за две недели до выезда — одна сумма, в день выезда — другая. Важно, чтобы эти штрафы были разумными и прописаны в договоре. Читайте условия заранее и оценивайте их обоснованность.
Если во время отдыха возникли неожиданные расходы, о которых вас не предупредили (например, плата за зонт на пляже), их можно оплатить самостоятельно, а по возвращении потребовать компенсацию от турфирмы.
"Если экономический агент не вмешивается и не оказывает других услуг, то клиент вправе лично обеспечить предоставление этих услуг с соответствующей оплатой, которые влекут за собой определенные расходы. Но в таком случае экономический агент обязан возместить эти расходы, поскольку он не вмешался для устранения проблем. Потребитель понёс определенные расходы, соответственно он имеет право на возмещение сумм, уплаченных дополнительно", - заявила начальник отдела защиты прав потребителей Валентина Григориш.
По возвращении домой турист может подать жалобу в турфирму — она обязана рассмотреть её в течение 14 дней. Если ответ не устроит, можно обратиться в Госинспекцию по защите прав потребителей.
В 2023 году туда поступило 23 жалобы, а за первые три месяца этого года — уже на 10 больше. Чтобы упростить разбирательство, желательно предоставить фото- или видеодоказательства.
Кишинёвцы, с которыми пообщались съемочная команда TV8, рассказали, что внимательно изучают условия договора перед поездкой. Наибольшей популярностью у молдаван пользуются Турция и Египет — в прошлом году Турцию посетили около 330 тысяч граждан страны.
Репортаж от 5 июня
