De sărbători, moldovenii vin acasă din toate colțurile lumii, doar că, uneori, călătoriile sunt cu ghinion. Echipa TV8 a fost contactată de o doamnă, care spune că, de mai bine de 20 de ani, este stabilită cu traiul în Rusia.
După ce ne-a rugat să-i păstrăm anonimatul, femeia ne-a povestit că și-a dorit să petreacă Paștele în familie, așa că, la începutul lunii aprilie, a căutat companii aeriene care vând bilete din Rusia spre Moldova și a găsit doar una.
„Am cumpărat un bilet. Prima dată, compania a anunțat că a schimbat cursa. Mai apoi - că au anulat cursa. După care ne-au propus să venim prin Erevan sau Turcia. În general, diferite variante. Este clar că banii nu vor fi întorși. Ei nu răspund la telefoane”, susține pasagera.
În final, cursa a fost anulată, iar femeia nu a mai ieșit din Federația Rusă. Pentru bilet ea a achitat în jur de 300 de euro.
„Maximum, ce putem face asta e să apelăm în judecată. Dar înțelegeți, cum să atacăm în instanță, dacă ne aflăm în Federația Rusă, dar biletele sunt cumpărate spre Moldova?”, a declarat victima.
„Pasagerii ar putea cere plata de compensație și prejudiciu moral și material, atunci când compania nu are un motiv întemeiat și a anulat zborul. Însă, operatorul nu este obligat să achite compensația, dacă demonstrează că anularea este cauzată de împrejurări excepționale, care, de fapt, nu ar putea fi evitate”, a menționat avocatul stagiar Dumitru Ouș.
Deși am sunat și noi insistent pe numărul afișat pe site, nimeni nu ne-a răspuns la apel: „Vă rugăm să așteptați până un coleg de-al nostru se eliberează. Pentru calitatea serviciilor acest apel va fi înregistrat, iar continuarea înseamnă acceptul Dumneavoastră.”
În situație similară s-au pomenit mai multe persoane. O altă femeie ne-a spus că a cumpărat și ea un bilet de la compania respectivă, la mijlocul lunii aprilie, și a plătit pentru asta aproximativ 380 de euro. Banii au fost achitați, iar cursa nu a mai avut loc. Ba mai mult, un caz tras la indigo ar mai fi avut cu această companie aeriană și în 2021.
„A fost anulat atunci zborul. Noi am ales altă dată. Însă nu am plecat, fiindcă iarăși s-a anulat. Adică, de două ori. Și când am vrut a treia oră să schimbăm data zborului, nu am mai putut să o facem. Nu am mai putut da de ei. Nu ne răspundeau nici la telefoane, nici la mesaje. Le-am scris și câteva scrisori la care nu au răspuns. Banii pe două bilete le-am pierdut, în 2021. Acum, iarăși - aceeași situație”, s-a plâns o altă pasageră.
Ne-am convins și noi că, pe site-ul companiei aeriene, într-adevăr se vând bilete din Moscova spre Chișinău. Cea mai apropiată dată la care sunt disponibile biletele este 6 mai, la preț de peste 560 de euro de persoană. Chiar și așa, într-un răspuns pentru TV8, firma neagă acest lucru.
„La moment, nu operează curse spre/din Federația Rusă. Efectuăm doar cursele care sunt operate pe porțiunea deschisă și aprobată de către Autoritatea Aeronautică Civilă”, se arată în mesajul companiei aeriene.
Totodată, în răspuns mai este menționat că pentru pasagerii care au cumpărat biletele până pe data de 6 martie nu a fost posibilă rambursarea banilor din motiv că aceștia au achitat cu cardurile, care au căzut sub incidența restricțiilor VISA și MASTERCARD.
Potrivit lor, fiecare solicitare se analizează individual, iar opțiunea de rambursare poate avea finalitate, în favoarea pasagerilor, în funcție de țara de origine și disponibilitatea altor rechizite bancare.
Compania aeriană vizată, este una privată, care a apărut în Republica Moldova, în 2016. Doi ani mai târziu, însă, această firmă a fost implicată într-un proces de judecată cu Autoritatea Aeronautică Civilă.
Atunci, magistrații de la Curtea de Apel au decis că aceasta trebuie să achite în contul statului o datorie de 10,2 milioane de lei.
