Mai multe apeluri, inclusiv reclamații. Numărul apelurilor recepționate de Serviciul telefonic Info CNAM a crescut cu aproape 9.000 în primele șase luni ale anului, comparativ cu perioada similară a anului trecut. Dintre acestea, 50 au fost plângeri cu privire la accesul şi calitatea serviciilor medicale acordate.
Potrivit Companiei Naţionale de Asigurări în Medicină, prima jumătate a anului 2024, numărul apelurilor parvenite la Serviciul telefonic Info CNAM a depășit cifra de 31 de mii, adică cu aproape nouă mii mai multe decât perioada similară a anului trecut.
Majoritatea apelurilor au vizat solicitarea de informaţii despre modalitatea de încadrare în sistemul de asigurare obligatorie de asistenţă medicală (AOAM), programarea la servicii de înaltă performanță, verificarea listei de așteptare la operațiile de cataractă și de protezare a aparatului locomotor, schimbarea medicului de familie și a instituției medico-sanitare primare.
Alte circa 50 de apeluri au avut caracter de reclamaţie. Plângerile parvenite se referă în mare parte la accesul şi calitatea serviciilor medicale acordate.
În rezultat, specialiștii Serviciului telefonic Info CNAM contactează persoanele responsabile din cadrul instituţiilor medicale şi farmaceutice contractate, pentru a soluţiona problemele respective. În anumite situaţii ce ţin de acordarea serviciilor medicale, beneficiarul este contactat ulterior, pentru a i se aduce la cunoştinţă aspectele soluţionate. Dacă unele probleme necesită examinare la faţa locului, atunci intervin reprezentanţii CNAM, inclusiv cei din teritoriu.
Serviciul telefonic Info CNAM a fost mai solicitat în primul trimestru al anului 2024, perioadă în care are loc achitarea primei de asigurare medicală obligatorie în sumă fixă.
Info CNAM – 0 800 99999 este un punct de referință pentru informarea și consilierea populației în domeniul asigurării obligatorii de asistență medicală. Apelul este gratuit atât de pe telefon mobil, cât şi de pe cel fix.
