Moldovenii au prins gustul cumpărăturilor online. Anul trecut am cumpărat bunuri de peste 12 miliarde de lei, indicator care l-am depășit deja în prima jumătate a anului curent. Este un adevărat boom, alimentat, în mare parte, de dezvoltarea platformelor internaționale de vânzări online, care au ajuns să sufoce și comercianții de la noi cu investiții de milioane în magazine clasice.
În anul 2024, moldovenii au cumpărat în magazinele online produse în valoare de 12 miliarde de lei. Datele publicate de Veaceslav Ioniță arată că, în total, spre livrare au fost expediate 12 milioane de colete, dintre care 9,7 milioane au fost achiziționate în magazinele online internaționale, în timp ce 2,3 milioane, din cele interne.
Pentru comparație, în 2023 moldovenii au făcut cumpărături în valoare de peste 9 miliarde de lei, fiind livrate 1,8 milioane de colete din magazinele online de la noi și aproape 7 milioane din străinătate.
Ioniță afirmă că atât livrările, cât și cheltuielile au crescut în 2024, comparativ cu 2023, cu aproximativ 40 la sută. Totuși, potrivit expertului economic, cifra reală ar putea fi de cel puțin 2 ori mai mare, așa cum multe livrări sunt achitate cu bani cash sau prin terminalele POS, la livrare.
Întrebați, în stradă, de ce preferă shopping-ul online, majoritatea moldovenilor ne-au spus că așa le este mai comod din mai multe puncte de vedere.
„În primul rând acum farmaciile au alte oferte, dacă tu comanzi online este mai ieftin decât dacă îl cumperi de pe loc. Asta este oferta lor. Și unele produse nu se găsesc fizic, de aceea le luăm online”.
„Pentru că e mai comod, mai repede vin la domiciliu și nu trebuie să pierd timp să plec undeva”.
„La bucătărie sunt multe lucruri folositoare care nu le găsim la magazinele noastre”.
Moldovenii au propriile modalități de a evita cumpărăturile nereușite.
ONG-urile care protejează drepturile consumatorilor afirmă că cele mai frecvente reclamații privind calitatea necorespunzătoare a produselor comandate online, vin din partea persoanelor care au făcut cumpărături în magazinele online din Republica Moldova, iar în cele mai multe dintre cazuri, sunt semnalate defecte la produsele electrocasnice, la articolele cosmetice și de parfumerie, dar și la îmbrăcăminte.
O altă problemă este că în Republica Moldova, comerțul online este încă slab reglementat, fapt care facilitează apariția mai multor nereguli.
Spre deosebire de comerțul fizic, în comerțul online consumatorul are dreptul să returneze produsul comandat în termen de 14 zile de la data livrării, indiferent de motiv, solicitând restituirea banilor sau înlocuirea produsului. În situațiile în care produsele achiziționate nu sunt calitative sau dacă vânzătorii nu își respectă obligațiunile, cumpărătorii sunt îndemnați să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Consumatorilor sau la Inspectoratul de Stat.
