Unii consumatori s-au trezit cu facturi mai mari după ce au trecut la Energocom. Asta deși au utilizat mai puțină energie. Furnizorul explică faptul că diferențele apar, în majoritatea cazurilor, din modul în care operatorii de distribuție citesc și transmit datele contoarelor.
Energocom subliniază că nu este responsabil de citirea contoarelor, această sarcină fiind atribuită exclusiv Operatorilor Sistemului de Distribuție (OSD) – precum „Chișinău-Gaz”, „Bălți-Gaz”, „Cahul-Gaz” și altele. Facturile se emit strict în baza datelor furnizate de acești operatori.
În unele situații, echipele OSD nu pot accesa contorul, iar consumul este estimat. Astfel pot apărea neconcordanțe între consumul real și cel indicat în factură.
Conform regulamentului, OSD-ul este obligat să verifice și să corecteze datele atunci când apar neclarități sau sunt semnalate diferențe. Consumatorii sunt îndemnați să compare indexul de pe factură cu cel real și să sesizeze orice abatere.
Energocom transmite mai departe sesizările către operatorii de distribuție, iar eventualele ajustări se regăsesc în facturile următoare, astfel încât consumul final să fie cel corect. Sumele achitate peste consumul real nu se pierd, ci se transformă automat în avans pentru lunile viitoare. Acestea vor apărea ca minus în facturile următoare.
Compania îi îndeamnă pe clienți să verifice dacă indexul de pe factură corespunde celui de pe contor, să contacteze operatorul de distribuție în cazul unor neconcordanțe și să permită accesul echipelor pentru citirea, verificarea sau înlocuirea contorului atunci când este necesar.
