A început sezonul călătoriilor, iar autoritățile îi îndeamnă pe turiști să fie atenți la contractele semnate cu agențiile de turism. Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) atenționează că unele persoane ar putea fi obligate să achite taxe suplimentare, inclusiv din cauza scumpirii carburanților. Totuși, majorarea prețului unui pachet turistic nu poate fi făcută oricum.
Potrivit unui comunicat ISSPNPC, agențiile de turism pot cere bani în plus doar dacă această posibilitate este prevăzută clar în contract. Mai exact, documentul trebuie să spună din start că prețul poate fi modificat și să explice modul în care va fi calculată eventuala majorare. În același timp, contractul trebuie să prevadă și dreptul turistului la reducerea prețului, dacă apar condiții care duc la ieftinirea pachetului.
Prețul poate fi majorat doar în câteva situații clare, menționează instituția. Este vorba despre scumpirea transportului din cauza carburanților sau a altor surse de energie, creșterea unor taxe sau comisioane, cum ar fi taxele de aeroport, taxele turistice, tarifele de îmbarcare sau debarcare, dar și modificarea cursului valutar relevant pentru pachetul de călătorie.
Chiar și în aceste cazuri, agenția este obligată să informeze turistul în mod clar. Notificarea trebuie să fie transmisă printr-un document scris sau prin e-mail, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei. În mesaj trebuie să fie indicat motivul scumpirii, dar și calculul concret al sumei cerute suplimentar.
Dacă agenția nu oferă aceste explicații sau anunță majorarea prea târziu, creșterea de preț nu produce efecte juridice. Cu alte cuvinte, turistul nu poate fi obligat să plătească bani în plus doar pentru că agenția invocă scumpirea carburanților sau alte costuri.
Un alt detaliu important este pragul de 8%. Dacă prețul pachetului turistic crește cu mai mult de 8%, călătorul are dreptul să renunțe la contract fără să achite penalități. În această situație, agenția trebuie să restituie toate sumele achitate de turist, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la rezilierea contractului.
Consumatorii sunt sfătuiți să verifice atent clauzele contractului înainte de a achita vacanța. Dacă li se cer plăți suplimentare, aceștia trebuie să solicite agenției justificarea și calculul majorării. Autoritățile recomandă ca toate explicațiile să fie cerute în scris, pentru ca turistul să aibă o dovadă în cazul unui conflict.
În cazul în care oamenii nu sunt de acord cu răspunsul agenției sau consideră că le-au fost încălcate drepturile, pot cere ajutor la Centrul unic de apel al consumatorilor, la numărul 022 51 51 51, sau pot depune o sesizare la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor.
