Facturile la gaze vor ajunge mai repede la consumatori. Începând din septembrie, Energocom anunță că acestea vor fi expediate cel târziu până pe data de 15 a lunii următoare celei de consum. Schimbarea va fi aplicată chiar de la facturile pentru gazele consumate în august. Acestea vor fi calculate însă la tariful actual, iar noile prețuri aprobate de ANRE se vor regăsi pentru prima dată în facturile emise în octombrie.
Noile tarife aprobate de Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) se vor aplica începând cu 1 septembrie 2026, iar primele facturi calculate conform acestora vor fi emise în luna octombrie. Schimbările vin într-un context în care Centrul de apel al Energocom a fost solicitat masiv de consumatori. Doar astăzi au fost înregistrate aproximativ 4.000 de apeluri, dintre care 2.700 au fost preluate de operatori. Majoritatea solicitărilor au vizat indicii contoarelor incluși în facturile pentru consumul din luna iulie.
Furnizorul precizează că operează exclusiv cu datele transmise de operatorii sistemului de distribuție. Aceștia sunt responsabili de preluarea fizică a indicilor contoarelor, de înregistrarea datelor comunicate de consumatori și transmiterea acestora către furnizor sau, după caz, de calcularea unui consum estimativ în baza istoricului de consum.
În cazul în care indicii comunicați de consumator nu coincid cu cei înscriși în factură, acesta trebuie să se adreseze operatorului sistemului de distribuție a gazelor naturale pentru verificarea și, dacă este necesar, corectarea datelor.
Energocom explică și de ce uneori pot apărea diferențe între consumul indicat în factură și informațiile afișate în aplicațiile bancare. Perioada de facturare acoperă intervalul dintre prima și ultima zi calendaristică a lunii. În cazul în care citirea contorului este efectuată de reprezentantul operatorului de distribuție după încheierea perioadei de facturare sau factura este achitată ulterior, soldurile afișate în aplicația bancară pot include și plăți înregistrate în afara perioadei de facturare.
Pentru a verifica dacă în factura pentru consumul din luna iulie au fost utilizați indicii comunicați de consumator sau un consum estimativ, cetățenii sunt îndemnați să consulte factura. Informația este indicată în mod expres în document.
Totodată, Energocom a introdus un sistem de reapelare automată pentru consumatorii care au sunat la numărul 1309, dar au renunțat la apel înainte de a ajunge la un operator. Astfel, în următoarea zi lucrătoare, 1 septembrie, toate persoanele care nu au reușit să discute cu un operator vor fi contactate pentru a primi răspuns la întrebările lor.
