Deși sezonul estival a început, unii moldoveni încă se mai gândesc unde își vor petrece vacanța de vară. O călătorie de vis nu înseamnă doar buna dispoziție și setea de distracție. Contractul cu agenția de turism trebuie să fie analizat minuțios și să includă prevederi pentru o serie de situații neprevăzute, care îți pot da peste cap planurile și îți aduc mari bătăi de cap, mai ales dacă te afli într-o țară străină.
Potrivit experților, sunt mai multe lucruri la care trebuie să atrageți atenția înainte de semna contractul cu o agenție de turism și procura pachetul turistic. În primul rând, ar fi bine să citim recenziile despre reputația companiei și dacă se bucură de aprecierea clienților. În contract trebuie să fie neapărat costul pachetului și indicate toate serviciile care sunt sau nu incluse, cum ar fi asigurarea medicală, taxele pentru bagaje sau alte taxe locale din țara vizitată.
Legea îi permite turistului să rezilieze contractul în orice moment dinaintea plecării în călătorie, însă agenția de turism poate percepe un comision, înainte de a întoarce banii. Și compania de turism are dreptul să desfacă contractul. În acest caz, vi se va debursa costul pachetului, însă fără despăgubiri suplimentare.
Dacă pe parcursul sejurului au apărut costuri adiționale de care nu ați fost informat, bunăoară, achitarea unei umbrele pe plajă, atunci puteți plăti serviciile din banii personali, iar la întoarcere, compania să vi-i ramburseze.
La întoarcerea în țară, puteți depune o reclamație la compania de turism. Aceasta este obligată să vă soluționeze cazul în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Dacă primiți refuz sau răspunsul este nesatisfăcător puteți depune o plângere la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor.
Anul trecut, instituția a primit 23 de reclamații de la moldovenii nemulțumiți de sejurul turistic. Mai mult, doar în primele trei luni ale anului curent au fost depuse alte zece plângeri. Pentru o soluționare mai rapidă și eficientă a cazurilor ar fi bine să aduceți și probe video sau foto din călătorie pe care le puteți prezenta în judecată.
Unii chișinăuieni pe care i-am întâlnit pe stradă spun că analizează minuțios condițiile contractuale înainte de călătorie, dacă aleg să meargă prin intermediul unei agenții de turism.
Iar alții sunt trecuți deja prin astfel de probleme.
„Recent am fost în Egipt și a treia zi ne-au schimbat camera din hotel că erau țânțari și era foarte murdar. Cu trei copiii nu a fost foarte confortabil”.
Printre cele mai populare destinații pentru moldoveni se numără Turcia și Egipt. Anul trecut, Turcia a găzduit în jur de 330.000 de cetățeni moldoveni.
