Dumitru Alaiba vrea să elimine „Книга жалоб” (Condica de reclamații), deoarece, potrivit ministrului, „aceasta nu aduce nici o plus-valoare protecției consumatorului, ci este doar o moștenire sovietică”. Ministrul Economiei spune că pregătește un pachet de legi pentru interzicerea registrului.
„Книга жалоб este o moștenire sovietică, de pe timpurile când nu era nici internet și nici petițiile nu erau încurajate. Acum, acest registru este o simplă formalitate, util doar pentru un inspector care vrea să te hărțuiască și să stoarcă mită din tine. Condica nu aduce nici o plus-valoare protecției consumatorului. Acum avem sistem de petiționare, inclusiv electronică. În loc să scrii o reclamație într-un registru semi-mort ținut de companie, ai mai mari șanse să fii auzit dacă scrii direct la o instituție a statului”, a menționat ministrul.
Mai mult, Alaiba spune că nu este responsabilitatea antreprenorului să ducă evidența plângerilor consumatorilor.
„Pentru asta există instituții ale statului să ducă evidența, dacă au nevoie de ea. Antreprenorii să se concentreze pe dezvoltarea afacerilor. În 2022 au fost 86 petiții și sesizări referitoare la gestionarea registrului de reclamații, 65 din care de la primărie, privind lipsa registrului de reclamații. Iar eu presupun că numărul cazurilor în care s-a dat mită fără să se ajungă la amenzi oficiale este de sute de ori mai mare”, a subliniat Dumitru Alaiba.
